[Téma dne] Nový občanský zákoník prý dělá z e-shopů půjčovny

Novela občanského zákoníku, která platí od letošního ledna, přinesla mimo jiné důležité změny pro majitele e-shopů. Většina z nich dnes po téměř roce v praxi souhlasí s tím, že se novinky dokázaly zaběhnout. Úplná spokojenost však stále chybí. Ne všechny inovace považují online obchody za vydařené.

Kamenem úrazu se podle mnohých stala snaha vlády o implementaci směrnice EU, která upravuje pravidla pro možnost vrátit zboží do 14 dní od jeho zakoupení bez nutnosti uvedení důvodu. Evropská unie chtěla zákazníkům podat pomocnou ruku a umožnit jim, aby si zboží opravdu před případným vrácením mohli plnohodnotně vyzkoušet.

Čeští politici si však tuto benevolenci vyložili trošku nepřesně a uvedli směrnici do praxe v takovém tvaru, že technicky zákazníkovi umožňuje nejen zboží vyzkoušet, ale zároveň jej i používat. Zákazník si tak od vás může cokoliv koupit, dva týdny to používat a následně produkt bez udání důvodu vrátit. Není divu, že se řada podnikatelů nyní cítí spíš jako majitelé půjčoven, než jako majitelé e-shopů.

Chyba tkví v záměně sousloví použití zboží a používání zboží. Spotřebitel by samozřejmě měl mít právo si zboží vyzkoušet včetně všech jeho vlastností. Autoři novely však zákazníkům umožnili dělat si se zbožím 14 dní téměř cokoliv s tím, že jej následně mohou beztrestně vrátit. Politici už si své přestřelení uvědomili, toto ostatně není jediná chybka, která potřebuje v novém znění občanského zákoníku upravit.

Proto připravují balík změn, který by měl tento i další problémy odstranit.

Úspěšný a bezproblémový den přeje Tomáš Durčák