Upgrade systému ExitShop 14.7.2017

Před pěti měsíci jsme měli Valentýn a nyní se pojďme podívat na vylepšení v ExitShopu za minulé dva týdny, je toho opravdu hodně. Čtěte pozorně:

  • V hromadných úpravách ve skladu je možnost změnit hromadně i prodejní cenu.
  • Klasický eshop má novou sekci v Obsahu – patička kategorií. Můžete si tak na konec každé stránky s kategorií napsat nějaký text nebo umístit například blok s nejprodávanějším zbožím.
  • Klasický eshop má kromě podstránek (CMS) nově i jednoduchý blogovací systém. Můžete psát blogové články (novinky). Odkaz na blog se automaticky zobrazí v menu za CMS, pokud máte nějaké příspěvky. Výpis příspěvků si můžete vložim kamkoliv na web pomocí zástupného znaku.
  • V dopravci naleznete dvě nová políčka – omezení váhy od – do. Váhu zadáváte v mateřském produktu. Pomocí tohoto omezení si můžete například nastavit, aby byl dopravce povolen jen do 2 kg.
  • Blokování přístupu na eshop (hláška upozorňující na nevhodnost obsahu 18+) se v případě klasického eshopu dá nově omezit na konkrétní kategorie a nemusíte ji tak zobrazovat pro kompletní eshop.
  • Přidali jsme podporu pro maďarskou verzi služby Heureka Ověřeno, resp. Arukereso TrustedShop.
  • Slevové kódy můžete omezit na konkrétní eshop.
  • Při vytváření napárovaného produktu z mateřského produktu můžete zadat více ID eshopů oddělených čárkou – vytvoří se v každém z nich.
  • V nastavení eshopu v sekci Další nastavení si můžete aktivovat novou položku “Oslovení” – zákazník si tak může vybrat jeho oslovení (pan, paní, slečna, …) a to můžete použít i jako zástupný znak v emailech. V některých zemích je to standardem.
  • Zrychlili jsme odesílání hromadných emailů (tedy jejich vkládání do fronty – už nemusíte čekat několik minut při desítkách tisíc emailů).
  • V XML feedech pro Heureku a Zboží se před název produktu automaticky vloží výrobce (pokud je výrobce uveden a pokud už v názvu produktu není).
  • Opravili jsme překrývání hlášky Neplátce DPH na faktuře s reklamační adresou.
  • Četli jste už článek o velkoobchodu v ExitShopu?

Aktivujte si velkoobchod v ExitShopu

Klasický eshop má novou funkci – Velkoobchod. Záložku s touto sekcí najdete v ovládacím panelu každého klasického eshopu. Můžete si v ní velkoobchod aktivovat, vytvářet a spravovat velkoobchodní uživatele (email, heslo, výše slevy). Při vytvoření uživatele mu zvolené heslo spolu s dalšími údaji dojde na email.

ExitShop velkoobchod

Pokud si tuto funkci povolíte, v patičce eshopu se zobrazí odkaz Velkoobchod, kde se mohou uživatelé přihlásit. Po přihlášení uvidí výši slevy a od této chvíle mohou nakupovat s vámi zvolenou slevou. Pokud už nějaký produkt ve slevě byl, sleva se navýší.

Líbí se vám tato funkce? Chtěli byste ji nějak vylepšit? Určitě dejte vědět.

Upgrade systému ExitShop 30.6.2017

  • Nová šablona pro klasický eshop – Fashion. Má horní i levé menu, modro černé barevné schéma a vychytávky jako je zobrazení popisku po přejetí po produktovém obrázku.ExitShop Fashion Theme
  • Při vytváření slevového kódu si ho nyní můžete nechat automaticky vygenerovat.
  • Slevový kód můžete omezit na počet použití – vyplníte třeba “1” a kód půjde použít pouze jednou.
  • Pole pro výběr pobočky Zásilkovny se v klasickém eshopu zobrazí až vybrání dopravce. Občas se stávalo, že zákazník si vybral pobočku, ale měl vybraného úplně jiného dopravce.
  • Základní statistiky ExitClubu a ExitSpy naleznete i na homepagi ExitShopu.

Demografická statistika ExitShopu

ExitShop funguje již 3,5 roku a za tu dobu nasbíraly eshopy na něm běžící slušné množství objednávek. Pokud objednávky zredukujme na unikátní emaily, roztřídíme podle země provozu eshopů a doplníme demografické údaje TOP3 zemí, dostaneme následující tabulku:

ExitShop demografická statistika

Z ní plyne, že v Česku nakoupilo na ExitShopu již 5,3% lidí, pokud budeme brát v potaz jen ekonomicky aktivní věk mezi 15-65 lety, dostaneme se dokonce téměř na 8%. Na Slovensku a v Maďarsku jsou čísla o něco nižší, ale přesto docela hezká.

Upgrade systému ExitShop 23.6.2017

  • Pokud zákazník vyplní IČ nebo DIČ, vidíte tyto údaje rovnou v objednávkách.
  • Ve Statistikách naleznete v pravém sloupci nový koláčový graf – podíl využití dopravců dle jejich typů.
  • V nastavení jednostránkových a klasických eshopů je nová funkce – Lišta oznámení. Můžete si tak v horní části (většinou) stránky zobrazit malou lištu s libovolným textem, kterou si může zákazník skrýt křížkem.
  • Používáte v klasickém eshopu produkty s variantami? Nyní si můžete zvolit, zda se má obrázek varianty načítat z varianty (z mateřského produktu – tak jako dosud) nebo z variantového produktu.
  • Nahrání loga a favicony jsme přesunuli z Nastavení eshopu do sekce Obsah a galerie tak, aby k tomu měl přístup i zaměstnanec s právy grafika.
  • Týdenní souhrn statistik, který si můžete nechat zasílat na email nyní obsahuje i procenta nových a vracejících se zákazníků.
  • Barvu stavu objednávky vidíte nově i v náhledu všech stavů.
  • Jak jsem psal už v minulých článcích, do ExitShopu jsme přidali podporu Google Tag Manageru – návod a Bitcoinových plateb a hodnocení produktů.

3. Budování eshopu Přímo od Výrobce.cz – Jak si zajistit vracející se zákazníky

Na začátku roku 2016, jsem si uvědomil jak nesmírně důležité je, aby se zákazníci rádi vraceli a nakupovali znovu a znovu. Výsledky jsou dobré a máme i plno rekordmanů kteří udělali v tomto roce třeba 10. objednávku. V ExitShopu na to máme speciální ikonku přímo v objednávkách, abyste tento trend mohli pozorovat přímo při provozu.

Při najetí myší se Vám ukáže kolikátá objednávka to je a na klik se dostanete do karty Zákazníka kde všechny objednávky jeho vidíte.

Nepodceňujte svojí zákaznickou základnu, je to jediný způsob jak přežít a fungovat dlouhodobě. Eshop se nedá donekonečna tlačit silou – placenou reklamou.

Co pro to dělám konkrétně:

  • lísteček do každé první objednávky, kde jsou stručné informace o nás. O tom že mají už napořád u nás poštovné zdarma a informace o tom jaké máme soutěže a formy spolupráce a kde naleznou náš Facebook atd.
  • do každé objednávky dáváme srdíčko, na které napíšeme kolikátá to je objednávka. Chceme, aby zákazník věděl že víme že se vrací a že si toho vážíme. Zvažujeme že budeme dávat i nějaké odměny třeba za pátou, desátou objednávku. Lidé se o tom dost baví na FB a zákaznické lince nám za to děkují
  • neskrýváme negativní recenze, ale to co má negativní recenze prostě přestaneme prodávat. Nepodceňujte sílu “šuškandy”. Internet není tak velký jak si myslíte, pověst máte jen jednu
  • posíláme pravidelně emaily o novinkách a akcích. Stejné sdělení dáváme vždy na FB, do emailu i do zprávy kterou zobrazujeme v hlavičce eshopu
  • využíváme ExitClub, kde zákazník vidí svoje předchozí objednávky a může je zde reklamovat, odstoupit od smlouvy a nebo položit dotaz. Nebojte se negativních situací. Lidé už nejsou naivní a ví že problémy nastat můžou. Ale když vyřešíte problém rychle a nebudete jim házet klacky pod nohy, můžete z toho udělat pozitivní zážitek a o zákazníka nepřijdete
  • opakované nákupy v ExitShopu – nastavíte si po jak dlouhé době od objednání se má zákazníkovi produkt připomenout – Ideální je to třeba u drogerie. Víte že šampon jim vydrží třeba 2 měsíce, tak se po dvou měsících připomene, že je potřeba koupit nový. Ale dá se to použít i na sezóni věci. Třeba Vánoční světýlka se mohou na podzim připomenout atd. U této funkce je velký konverzní poměr když si to dobře nastavíte.

Snad jsem si vzpomněl na všechno co děláme pro to aby se nám lidé vraceli. Samozřejmě vlídné jednání a rychlé a kvalitní služby jsou základ, ale to jistě všichni víte. Pokud k tomu máte jakýkoliv postřeh, budu rád za všechny komentáře.

Podnikejte naplno! Radek Kilevník

 

Google Tag Manager a ExitShop – návod

Google Tag Manager (GTM) slouží k externí správě měřících kódů na webu. V ExitShopu máme jednoduchý a řekl bych i celkem unikání systém vkládání skriptů včetně zástupných znaků (cena objednávky, číslo objednávky atd), ale pokud chcete být profi, čtěte dál 🙂

K aktivaci GTM v ExitShopu stačí tuto novou funkci zapnout v nastavení a vyplnit ID kontejneru, něco jako ID webu, na kterém chcete skripty spravovat – to získáte z rozhraní GTM.

Na dvou následujících příkladech si ukážeme konkrétní použití GTM v ExitShopu.

Celý příspěvek

Hodnocení produktů v ExitClubu, Heurece a v ExitShopu

Hodnocení v ExitClubu

V ExitClubu jsme spustili možnost hodnocení zakoupených produktů zákazníky. Hodnotí se pomocí hvězdiček a zákazník má možnost přidat i komentář. Máte eshop a chcete jej zdarma přidat do ExitClubu? Můžete tak udělat v administraci.

Statistiky ohledně hodnocení produktů naleznete také v administraci, na odkazu výše.

Přehled hodnocení v ExitShopu a Heureka

Hodnocení z ExitClubu se přenáší jednou denně do ExitShopu a hodnocení svých produktů si můžete procházet v příslušné sekci v administraci.

To ale není všechno. Pokud máte v nastavení eshopu zapnutou funkci Heureka – Ověřeno zákazníky a stahování recenzí, budou se vám do tohoto seznamu stahovat i hodnocení produktů z Heureky.

Rich snippets – hvězdičky

Hodnocení má už i první využití – vkládá se na stránky pomocí rich snippets (o nich jsme již psali), což jsou značky pro vyhledávače. V ideálním případě by se pak produkty s hodnocením měli zobrazovat ve vyhledávačích i s hvězdičkami a mohou tak více zaujmout návštěvníka. Hodnocení se průměruje z ExitClubu i z Heureky.

ExitShop rich snippets

Pouze ilustrační obrázek

2. Budování eshopu Přímo od Výrobce.cz – Jak se daří v roce 2017 (9345 objednávek)

První článek o Přímo od Výrobce neměl bouřlivě velké ohlasy, ale přesto mi přišlo několik zajímavých dotazů. Hlavně o tom, jestli jsem dosáhl dobrých čísel dřív a nebo to funguje i nyní. Přikládám tedy některá čísla z letošního roku (2017) pro inspiraci. Pokud máte konkrétní dotazy, budu moc rád, když je napíšete do komentáře pod příspěvek. Rád je zodpovím v dalším díle této skvělé série 🙂

čísla od 1.1.2017 do 12.6.2017

  • počet objednávek 9345
  • obrat X XXX XXX jsou to vyšší jednotky milionů, ale nechci zveřejňovat přesné číslo. 60% tvoří ČR, asi 15% SK a zbytek je HU

pro zajímavost přikládám ještě několik zajímavých statistik a těším se na dotazy.

Podnikejte naplno! Radek Kilevník